Terminos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Bienvenido a compramoal.mx (en adelante, el “Sitio”), plataforma de comercio electrónico operada por Moal - Hoteles Restaurantes & Eventos sociales S.A de C.V, con nombre comercial Mobiliario Moal (en adelante, " Mobiliario Moal", “CompraMoal”, “nosotros”, “nuestro” o “el Proveedor”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio, así como las operaciones de compraventa realizadas a través del mismo.
Al navegar en el Sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario y/o consumidor manifiesta haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. DATOS DEL PROVEEDOR
El proveedor responsable de las operaciones realizadas a través de compramoal.mx es:
Nombre comercial: Mobiliario Moal
Razón social: Moal - Hoteles Restaurantes & Eventos sociales S.A de C.V
RFC: MRA121010UV6
Domicilio: Avenida Reforma 378-B, Chipilo, San Gregorio Atzompa, CP. 74325
Correo electrónico: ecommerce@mobiliariomoal.mx
Teléfono / WhatsApp: 222-419-51-72
Sitio web: compramoal.mx
CompraMoal pone a disposición del consumidor los medios de contacto anteriores para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones y reclamaciones.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer las reglas aplicables al uso del Sitio y a la adquisición de los productos ofrecidos en compramoal.mx.
El consumidor podrá consultar las características, precio, disponibilidad y condiciones aplicables a cada producto antes de completar su compra.
CompraMoal procurará que la información publicada en el Sitio sea clara, suficiente, actualizada y precisa.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso del Sitio y la realización de una compra implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Antes de concluir una operación, el consumidor podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío y monto total a pagar.
La aceptación de estos Términos no implica renuncia alguna a los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
4. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y responsable.
Queda prohibido:
Utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de otros usuarios.
Introducir información falsa, maliciosa o engañosa.
Interferir con el funcionamiento del Sitio.
Utilizar contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización.
Realizar actividades que puedan perjudicar a CompraMoal, sus usuarios o terceros.
CompraMoal podrá implementar medidas razonables de seguridad para proteger el Sitio y las transacciones realizadas a través del mismo.
5. REGISTRO DE USUARIO
Cuando el Sitio permita la creación de cuentas, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
En caso de detectar un acceso no autorizado a su cuenta, deberá comunicarlo a CompraMoal a través de los medios de contacto disponibles.
CompraMoal podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar una operación, prevenir fraude o atender una reclamación.
6. PRODUCTOS
Los productos publicados en compramoal.mx incluirán, en la medida aplicable, información sobre:
Nombre del producto.
Descripción.
Características.
Medidas, dimensiones o capacidad.
Materiales.
Color o variantes.
Precio.
Impuestos aplicables.
Disponibilidad.
Condiciones particulares.
Garantía, cuando corresponda.
Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos cuando así se indique. Podrán existir diferencias menores derivadas de iluminación, configuración de pantalla, lotes o características propias del producto.
6.1 COMPRA MÍNIMA
La compra mínima para pedidos realizados a través de compramoal.mx es de 4 (cuatro) piezas por modelo o producto, salvo que se especifique lo contrario en la ficha técnica del producto o en promociones especiales aplicables.
CompraMoal procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en el Sitio estarán expresados en pesos mexicanos (MXN).
El consumidor podrá consultar el importe total de su compra antes de concluirla, incluyendo, cuando corresponda, impuestos, gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable.
Los precios publicados en compramoal.mx corresponden al precio por pieza, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Algunos productos pueden estar sujetos a una cantidad mínima de compra. Cuando esto aplique, la cantidad mínima se indicará claramente en la página del producto antes de realizar la compra.
En los productos con venta mínima de 4 (cuatro) piezas, el cliente deberá agregar al carrito al menos 20 unidades para poder realizar el pedido.
El importe total de la compra se calculará de acuerdo con la cantidad de piezas seleccionadas y el precio vigente mostrado en la página del producto.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse en cualquier momento para compras futuras.
Las modificaciones de precio no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista una situación excepcional que legalmente permita cancelar la operación.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
Seleccionar el producto.
Elegir las variantes disponibles, cuando corresponda.
Agregar el producto al carrito.
Proporcionar los datos necesarios para la entrega y facturación.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el resumen de la compra.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Confirmar el pedido.
Realizar el pago mediante el método seleccionado.
Una vez procesada la operación, CompraMoal podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el consumidor.
La recepción de una solicitud de pedido no necesariamente significa que la operación haya sido aceptada y procesada definitivamente. La confirmación dependerá de la validación del pago, disponibilidad y demás condiciones de la operación.
9. FORMAS DE PAGO
CompraMoal podrá aceptar los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
PayPal
Stripe
Transferencia bancaria
Otros métodos que sean habilitados dentro del Sitio.
Los pagos realizados mediante plataformas de terceros podrán estar sujetos adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de dichas plataformas.
CompraMoal no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por una plataforma de pago especializada, salvo que legalmente y técnicamente corresponda.
10. VALIDACIÓN DE PAGOS
Las órdenes podrán estar sujetas a procesos de validación de pago y seguridad.
En caso de que una institución financiera o plataforma de pagos rechace o cancele una transacción, CompraMoal podrá suspender el procesamiento del pedido hasta que el pago sea confirmado.
Si el pago no es confirmado, el pedido podrá considerarse no completado.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
CompraMoal realizará envíos a las zonas que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
Los costos y tiempos estimados de envío serán mostrados al consumidor antes de concluir la operación, cuando la plataforma lo permita.
Cobertura: La cobertura de envío aplica a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Paquetería(s): Los envíos se realizarán mediante Paquetexpress, DHL y Estafeta. Asimismo, MOAL podrá seleccionar y utilizar otros servicios o empresas de paquetería cuando las características, condiciones o necesidades del pedido así lo requieran.
En caso de que el destino no cuente con cobertura de entrega a domicilio, el pedido podrá enviarse mediante la modalidad Ocurre, cuando esta opción se encuentre disponible.
Tiempo estimado de entrega: De 3 a 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones externas, incluyendo situaciones climáticas, días festivos, saturación de paqueterías, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a CompraMoal.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el consumidor podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
12. DATOS DE ENVÍO
El consumidor es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Los datos pueden incluir:
Nombre completo.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o municipio.
Estado.
Teléfono.
Correo electrónico.
Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
CompraMoal no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor.
Cuando sea posible corregir la información antes del envío, el consumidor deberá comunicarse inmediatamente con CompraMoal.
13. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el consumidor no recibe su pedido dentro del periodo estimado, deberá comunicarse con CompraMoal para solicitar la revisión del envío.
CompraMoal podrá solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
Cuando el transportista reporte una entrega realizada, CompraMoal podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería para determinar el estado del paquete.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y PROCEDIMIENTO
14.1. Canales de atención: Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de atención a clientes de MOAL a través del correo electrónico ecommerce@mobiliariomoal.mx o vía WhatsApp / Teléfono al 222 419 5172, indicando su número de pedido.
14.2. Evaluación según la etapa del pedido:
• a) Pedido no despachado (En almacén): Si la cancelación se solicita antes de que el pedido sea entregado a la paquetería o flete, procederá el reembolso del 100% de la compra.
• b) Pedido en tránsito: Si la solicitud se realiza cuando la mercancía ya se encuentra en trayecto con la empresa de transporte, la cancelación procederá, pero se deducirán del saldo a reembolsar los gastos logísticos generados (costo del flete original de envío y flete de retorno a nuestras instalaciones en Chipilo, Puebla).
• c) Pedidos por transferencia (SPEI): Si la transferencia no se confirma dentro de las 48 horas posteriores a la orden, el pedido se cancelará automáticamente sin penalización.
15. DERECHO DE REVOCACIÓN (ART. 56 LFPC)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción física del producto para revocar su compra. El producto deberá devolverse en su empaque original, completo, sin uso y sin daños. Los costos directos de transportación y flete de devolución correrán por cuenta del cliente.
16. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las devoluciones y reclamaciones relacionadas con daños o defectos presentes al momento de la entrega se regirán por lo establecido en nuestra Política de devoluciones.
La garantía por defectos de diseño o fabricación que puedan manifestarse después de la entrega se regirá igualmente por las condiciones, plazos, cobertura y procedimiento establecidos en nuestra Política de devoluciones.
La Política de devoluciones forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de compramoal.mx y puede consultarse en todo momento en el sitio web antes de realizar una compra.
17. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el consumidor recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con CompraMoal lo antes posible.
Para facilitar la revisión, CompraMoal podrá solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.
Evidencia adicional relacionada con la entrega.
Después de revisar el caso, CompraMoal determinará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, pudiendo incluir cambio, reposición, reparación o reembolso cuando corresponda.
18. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Cuando por la naturaleza del producto existan restricciones legales para su devolución, estas serán informadas al consumidor antes de realizar la compra.
Las restricciones no serán aplicables cuando contradigan derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
19. PROCESO DE REEMBOLSO Y TIEMPOS DE ACREDITACIÓN
Todo reembolso o devolución de saldo a favor se procesará únicamente bajo las siguientes condiciones previas:
• a) Que los fondos pagados vía Stripe, PayPal o transferencia bancaria se encuentren efectivamente acreditados y liquidados en la cuenta bancaria de MOAL.
• b) En caso de devoluciones físicas, que la mercancía haya ingresado a nuestras instalaciones en Chipilo, Puebla, y haya superado la inspección de calidad.
Una vez aprobada la devolución, MOAL emitirá la instrucción de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo final en que el importe se vea reflejado en la tarjeta o cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento de Stripe, PayPal o la institución bancaria emisora.
20. GARANTÍAS
Cuando un producto cuente con garantía, se informará al consumidor la duración y condiciones aplicables.
La garantía podrá ser proporcionada por CompraMoal, por el fabricante o por ambos, dependiendo del producto.
Para hacer efectiva una garantía, el consumidor deberá comunicarse con CompraMoal y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Las garantías estarán sujetas a las condiciones legales y comerciales que correspondan, sin afectar los derechos establecidos por la legislación aplicable.
21. FACTURACIÓN
El consumidor podrá solicitar factura de su compra proporcionando los datos fiscales necesarios.
Medio para solicitar factura: administracion@mobiliariomoal.mx
Plazo para solicitar factura: 24 horas tras realizada la compra.
El consumidor será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.
CompraMoal emitirá el comprobante fiscal correspondiente cuando se cumplan los requisitos fiscales aplicables.
22. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, ofertas, códigos de descuento y beneficios publicados en el Sitio estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Estas condiciones podrán establecer:
Vigencia.
Productos participantes.
Monto mínimo de compra.
Número de usos.
Restricciones.
Métodos de pago participantes.
Existencias disponibles.
Si son acumulables o no con otras promociones.
Las condiciones particulares de una promoción prevalecerán respecto de las condiciones generales únicamente en aquello que corresponda a dicha promoción.
23. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
CompraMoal procurará evitar errores en la información publicada.
En caso de detectar un error evidente que afecte el precio, descripción o disponibilidad de un producto antes de completar la operación, CompraMoal podrá corregir la información.
Cuando un error afecte una operación que ya haya sido realizada, CompraMoal analizará el caso y actuará conforme a la legislación aplicable, procurando informar al consumidor oportunamente.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de compramoal.mx, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, elementos visuales, código y demás materiales, podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de CompraMoal, disponible en el Sitio.
El Aviso de Privacidad informará, entre otros aspectos, sobre:
Datos personales recabados.
Finalidades del tratamiento.
Uso de la información.
Derechos del titular.
Medios para ejercer derechos relacionados con sus datos.
Transferencias, cuando correspondan.
Medidas de protección aplicables.
El Aviso de Privacidad constituye un documento independiente de los presentes Términos y Condiciones.
26. SEGURIDAD
CompraMoal implementará medidas razonables para proteger la información y las operaciones realizadas a través del Sitio.
Las transacciones podrán ser procesadas mediante proveedores especializados en servicios de pago.
El consumidor deberá verificar que la información que proporciona sea correcta y evitar compartir sus contraseñas o información confidencial con terceros.
27. COMUNICACIONES
El consumidor acepta que CompraMoal pueda utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar comunicaciones relacionadas directamente con sus pedidos, incluyendo:
Confirmaciones.
Avisos de pago.
Información de envío.
Seguimiento.
Cambios en el pedido.
Solicitudes relacionadas con una reclamación.
El envío de comunicaciones publicitarias estará sujeto a las preferencias y autorizaciones correspondientes y a la legislación aplicable.
28. ATENCIÓN, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
Para realizar una aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo: ecommerce@mobiliariomoal.mx
Teléfono: 222-419-51-72
WhatsApp: 222-507-56-86
Horario de atención: De lunes a viernes en un horario de 9 de la mañana (9:00 UTC-6) a 6 de la tarde (18:00 UTC-6) exceptuando días feriados o días de cese de actividades por fuerza de causa mayor.
Se recomienda proporcionar el número de pedido y una descripción clara de la situación.
CompraMoal procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido afectados.
29. RESPONSABILIDAD
CompraMoal será responsable de las obligaciones que le correspondan como proveedor conforme a la legislación mexicana aplicable.
CompraMoal no será responsable por interrupciones temporales del Sitio derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
30. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
CompraMoal podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio.
Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro y no afectarán derechos adquiridos respecto de operaciones realizadas con anterioridad, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En particular, las operaciones estarán sujetas a la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
32. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el consumidor podrá comunicarse con:
Sitio: compramoal.mx
Domicilio: Avenida Reforma 378-B, Chipilo, San Gregorio Atzompa, CP. 74325
Correo: ecommerce@mobiliariomoal.mx
Teléfono / WhatsApp: 222-419-51-72
33. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en compramoal.mx, el consumidor declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que resulten aplicables a su operación.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se realiza sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por las leyes mexicanas.
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
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