En MOAL nos respaldan 17 años de experiencia fabricando mobiliario de alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente, clara y respaldada en cada etapa del proceso. A continuación, detallamos los términos y procedimientos que rigen nuestras devoluciones, cancelaciones y garantías para compras realizadas a través de compramoal.mx. 

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS 

Si deseas cancelar un pedido, deberás solicitarlo inmediatamente a través de nuestras vías oficiales de atención: 

• Correo electrónico: ecommerce@mobiliariomoal.mx 

• WhatsApp: 222-507-56-86

• Teléfono: 222 419 5172 

El procesamiento de la solicitud dependerá del estado operativo de tu pedido al momento de recibir la notificación: 

a) Pedido en almacén (No despachado): Si la cancelación se realiza antes de que la mercancía haya sido entregada a la paquetería o empresa de flete, procederá la cancelación inmediata con el reembolso del 100% del importe pagado. 

b) Pedido en tránsito (En trayecto de entrega): Si la solicitud se realiza cuando el pedido ya fue entregado a la paquetería o se encuentra en trayecto, la cancelación procederá, pero se deducirán del saldo a reembolsar los costos logísticos generados (correspondientes al flete original de envío y al flete de retorno de la mercancía a nuestras instalaciones en Chipilo, Puebla). 

c) Pedidos pendientes de pago vía Transferencia (SPEI): Si realizaste tu pedido mediante transferencia bancaria y la acreditación no se confirma dentro de las 48 horas posteriores a la generación de la orden, el pedido se cancelará automáticamente sin penalización. 

2. GARANTÍA DE FABRICACIÓN Y DAÑOS EN TRANSPORTE 

• Cobertura y Plazo: Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía contra defectos de fabricación. Si el producto presenta fallas de origen o sufrió algún daño derivado del transporte durante la entrega, deberás notificarlo a MOAL dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del paquete. 

• Requisitos de Reclamación: El cliente deberá proporcionar: 

- Número de pedido.

 - Descripción detallada de la situación. 

- Fotografías, videos y evidencias claras de la afectación. 

- Formato de reclamación de garantía (cuando aplique). 

• Transporte por Garantía: Cuando MOAL determine que un producto presenta un defecto de fabricación o daño de transporte cubierto por la garantía, MOAL absorberá el 100% de los gastos de flete, recolección y reposición de las piezas afectadas. 

• Alcance de la Garantía o Devolución: La solución se limitará exclusivamente a las piezas que presenten el defecto o daño reportado. Por ejemplo, si un pedido contiene 50 sillas y únicamente 3 presentan un defecto de fabricación, la reclamación y reposición aplicará únicamente para esas 3 piezas afectadas, sin que ello implique la devolución o reposición de la totalidad de las 50 unidades. 

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES 

La garantía y las devoluciones no aplicarán en los siguientes casos: 

• Mal uso o uso inadecuado del producto. 

• Manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros no autorizados. 

• Golpes, caídas, accidentes o daños ocasionados con posterioridad a la entrega que no correspondan a un defecto de fábrica. 

• Almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones ambientales adversas no aptas para el tipo de mobiliario. • Desgaste natural derivado del uso habitual del producto. 

• Cualquier envío realizado por el cliente. 

4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS O DERECHO DE REVOCACIÓN (ART. 56 LFPC) 

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor: 

• Plazo de Revocación: Cuentas con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción física del producto para solicitar la devolución voluntaria de tu compra. 

• Condiciones del Producto: Para que la devolución proceda, el producto deberá encontrarse totalmente nuevo, sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones comerciales. 

• Gastos de Transporte: En devoluciones voluntarias por arrepentimiento o cambio de opinión, los costos directos de transportación (tanto el flete de envío original como el flete de retorno a la fábrica en Chipilo, Puebla) correrán íntegramente por cuenta y riesgo del cliente. 

5. PROCESO, AUTORIZACIÓN Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

 • Autorización Previa: El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación y autorización por escrito por parte de MOAL. Cada caso se evaluará de forma individual. 

• Condiciones de Liberación: Cualquier reembolso o devolución de saldo a favor derivado de una cancelación o devolución aprobada se sujetará a: 

a) Acreditación de fondos: El trámite de reembolso iniciará únicamente cuando los fondos pagados mediante pasarelas de terceros (Stripe, PayPal) o transferencia bancaria se encuentren efectivamente liquidados y disponibles en la cuenta bancaria de MOAL. 

b) Inspección de mercancía: En devoluciones físicas, el saldo a favor se liberará tras el ingreso de la mercancía a nuestro almacén en Chipilo, Puebla, y la superación de la inspección de calidad. 

• Tiempos de Acreditación: Una vez aprobada la devolución, MOAL emitirá la instrucción de reembolso a la pasarela o método original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Compras de mayor volumen o importe pueden requerir un tiempo de procesamiento administrativo adicional. El tiempo final en que el importe se vea reflejado en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento de Stripe, PayPal o la institución bancaria emisora.