Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Moal - Hoteles, Restaurantes & Eventos Sociales S.A. de C.V., en adelante “MOAL”, con domicilio en Avenida Reforma 378-B, Chipilo, San Gregorio Atzompa, C.P. 74325, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean recabados a través de su sitio web y de los servicios que ofrece.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, MOAL pone a disposición el siguiente medio de contacto:
Correo electrónico: ecommerce@mobiliariomoal.mx
Teléfono: +52 222-419-51-72
Responsable: Alvaro Israel Hurtado Montoya
1. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la interacción que tenga con nuestro sitio web, podemos recopilar los siguientes datos personales:
A. Formulario de contacto
Cuando una persona utiliza nuestro formulario de contacto, podemos recopilar:
Nombre.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Información contenida en el mensaje que voluntariamente proporcione el usuario.
B. Compras realizadas a través del sitio web
Cuando una persona realiza una compra, podemos recopilar los datos necesarios para procesar y entregar el pedido, incluyendo:
Nombre.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección de envío.
Información relacionada con los productos adquiridos.
Información relacionada con la transacción.
Datos necesarios para facturación, cuando el cliente solicite factura, incluyendo los datos fiscales que sean necesarios para emitirla.
C. Datos relacionados con pagos
Los pagos realizados a través del sitio web podrán ser procesados mediante Stripe y PayPal.
MOAL no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos. La información necesaria para procesar una transacción podrá ser proporcionada directamente a los respectivos proveedores de servicios de pago, quienes tratarán dichos datos conforme a sus propios avisos de privacidad y términos de servicio.
D. Datos de navegación
El sitio web puede utilizar cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis para permitir el funcionamiento del sitio, conocer cómo interactúan los visitantes con las páginas y mejorar nuestros servicios.
Entre estas herramientas se encuentra Google Analytics.
La información obtenida mediante estas tecnologías puede incluir información relacionada con el dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacción con el sitio y datos técnicos de navegación.
2. Datos personales sensibles
MOAL no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para realizar las actividades descritas en este aviso.
Se recomienda al usuario no proporcionar mediante formularios información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
Responder solicitudes, preguntas y mensajes enviados mediante el sitio web.
Contactar al usuario en relación con su solicitud.
Procesar y administrar compras realizadas en nuestra tienda.
Confirmar y gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Preparar y realizar el envío de productos.
Contactar al cliente cuando sea necesario para completar o entregar un pedido.
Atender aclaraciones, devoluciones, cancelaciones y situaciones relacionadas con pedidos.
Emitir facturas y comprobantes cuando correspondan.
Mantener registros de las operaciones realizadas.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
Prevenir y detectar operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
Mantener y mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio web.
Finalidades que requieren consentimiento
De manera independiente y opcional, los datos personales podrán utilizarse para:
Enviar información comercial, promociones, novedades, ofertas y comunicaciones publicitarias de MOAL mediante correo electrónico cuando el usuario se haya suscrito voluntariamente para recibirlas.
Analizar el uso del sitio mediante herramientas como Google Analytics con las finalidades correspondientes a dichas herramientas.
La negativa a proporcionar consentimiento para estas finalidades opcionales no impedirá al usuario realizar compras, utilizar el formulario de contacto ni recibir los servicios solicitados, cuando los datos sean necesarios para dichas finalidades principales.
El usuario podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias mediante los mecanismos de cancelación incluidos en dichas comunicaciones o comunicándose con MOAL a través de ecommerce@mobiliariomoal.mx.
4. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para determinadas funciones proporcionadas por terceros.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Permitir funciones esenciales del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el funcionamiento y uso del sitio.
Obtener estadísticas de navegación.
Proporcionar determinadas funciones de terceros.
Entre los servicios utilizados puede encontrarse Google Analytics.
Asimismo, determinadas funciones integradas en el sitio, como mapas, herramientas de traducción u otros servicios de terceros, pueden utilizar tecnologías propias y recopilar información conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.
5. Proveedores de pago
Para procesar las compras realizadas mediante nuestro sitio web, MOAL podrá utilizar servicios de pago proporcionados por:
Stripe
PayPal
Estos proveedores pueden recibir y tratar información necesaria para procesar una transacción, incluyendo información relacionada con el comprador, la operación y, cuando corresponda, datos de facturación o envío.
El tratamiento realizado directamente por estos proveedores se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
MOAL no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar pagos mediante estos servicios.
6. Proveedor de alojamiento y plataforma
El sitio web de MOAL es alojado y operado mediante servicios proporcionados por IONOS.
En el marco de la prestación de dichos servicios, IONOS puede tratar determinados datos técnicos o información necesaria para el funcionamiento, seguridad, mantenimiento y prestación de servicios relacionados con el sitio web.
El tratamiento que IONOS realice directamente sobre la información que pueda recibir se encuentra sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
MOAL continuará siendo responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente de sus usuarios para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
7. Envío y entrega de productos
Para realizar la entrega de los productos adquiridos, MOAL podrá proporcionar a los proveedores de mensajería y logística los datos necesarios para efectuar el envío.
Entre los proveedores que pueden utilizarse se encuentran:
Estafeta.
DHL.
Correos de México.
Otros proveedores de mensajería o logística que MOAL pueda contratar cuando las circunstancias del pedido lo requieran.
La información proporcionada a estos proveedores se limitará, en la medida razonablemente posible, a los datos necesarios para efectuar la entrega, como nombre, teléfono y dirección de envío.
8. Transferencia y comunicación de datos personales
MOAL podrá comunicar datos personales a terceros cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de mensajería y logística.
Proveedores de servicios tecnológicos.
Proveedores de herramientas de análisis y funcionamiento del sitio web.
Proveedores necesarios para operar determinadas funciones de la plataforma.
Proveedores de alojamiento y servicios de infraestructura tecnológica, incluyendo IONOS.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Cuando corresponda, MOAL procurará que los terceros que reciban información personal la utilicen únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios que proporcionan.
Los proveedores externos pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
9. Protección de los datos personales
MOAL adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o para atender posibles responsabilidades legales.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y haya concluido el periodo de conservación aplicable, serán suprimidos o sometidos al tratamiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. Derechos ARCO
El titular de los datos personales puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y los datos respecto de los cuales solicita ejercer sus derechos, así como la descripción clara de la petición.
MOAL podrá solicitar documentación o información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos personales sean entregados a una persona no autorizada.
El ejercicio de los derechos ARCO se realizará conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
12. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación mediante una solicitud enviada a:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos sobre los tratamientos realizados antes de recibir la solicitud.
La revocación podrá no ser posible cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o alguna otra causa prevista por la legislación aplicable.
13. Limitación del uso o divulgación de los datos
El titular puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente aquellas que sean opcionales, como el envío de comunicaciones publicitarias.
Para solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, puede comunicarse a:
En el caso de comunicaciones comerciales enviadas por correo electrónico, el usuario podrá utilizar también los mecanismos de cancelación o desuscripción incluidos en dichas comunicaciones.
14. Menores de edad
El sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.
MOAL recomienda que los menores de edad utilicen el sitio y proporcionen datos personales únicamente con la participación y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
15. Modificaciones al Aviso de Privacidad
MOAL podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión actualizada será publicada en esta misma página.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso de Privacidad.
16. Contacto
Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud relacionada con datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse con:
Moal - Hoteles, Restaurantes & Eventos Sociales S.A. de C.V.
Responsable: Alvaro Israel Hurtado Montoya
Domicilio: Avenida Reforma 378-B, Chipilo, San Gregorio Atzompa, C.P. 74325, México
Correo electrónico: ecommerce@mobiliariomoal.mx
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